Nyt etsimme yritysasiakaspalveluumme team leaderia

Matkauutisia 23 Feb 2018

Yritysasiakaspalvelu – team leader

FCM Travel Solutions on maailman johtavan matkatoimiston Flight Centre Travel Groupin lippulaiva liikematkabrändi. FCM Travel Solutions tarjoaa kokonaisvaltaisia matkaratkaisuja suurille ja keskisuurille yrityksille yli 90 maassa. FCM yhdistää globaalin verkoston paikalliseen, joustavaan ja henkilökohtaiseen palveluun. Yhtiön yli 6000 työntekijää tarjoaa matkustajille palveluja 24/7 sekä netissä että henkilökohtaisen asiakaspalvelun kautta. World Travel Awards on valinnut FCM:n maailman parhaaksi liikematkatoimistoksi (World´s Leading Travel Management Company) jo seitsemänä peräkkäisenä vuotena (2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011).

 

Nyt etsimme yritysasiakaspalveluumme team leaderia

Team leaderina toimit osana tehokasta asiakaspalvelutiimiä, jonka tärkein tehtävä on ensiluokkaisen asiakaspalvelukokemuksen tarjoaminen liikematka-asiakkaillemme. Tehtävät koostuvat osittain operatiivisista perustoiminnoista, joihin sisältyy puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen, uusien matkavarausten tekeminen sekä asiakkaiden opastus online-työkaluihin liittyen. Tärkeänä osana on myös tiimisi opastus ja kehittäminen, jotta asetetut tavoitteet ovat kaikille selkeät ja saavutettavissa.

 

Profiilisi

Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus vastaavista tehtävistä liikematkustuksen saralla ja viihdyt uusimman Internet-teknologian parissa. Ymmärrät asiakaspalvelun arvon ja olet työskennellyt profiilien hallinnan parissa. Omaat hyvät Amadeus-taidot ja sinulla on mahdollisesti tuntemusta Antares laskutusjärjestelmästä. Tulet myös sujuvasti toimeen suullisesti ja kirjallisesti sekä suomen että englannin kielellä. Luonteeltasi olet positiivinen, joustava ja pystyt nopeasti mukautumaan vaihteleviin asiakaspalvelutilanteisiin. Näet helposti vaihtoehtoisia toimintamalleja kasvattaa lisämyyntiä ja pystyt viemään läpi muutoksia. Jotta menestyisit tässä tehtävässä, sinun tulee olla rohkea ja innostunut kehittymään ja kehittämään asiakastoimintoja FCM:n globaalien arvojen ja tavoitteiden mukaisesti. Kommunikoit myös sujuvasti ja selkeästi.

Toivottavasti herätimme mielenkiintosi! Lähetä meille ansioluettelosi ja vapaamuotoinen hakemuksesi palkkatoiveineen englannin kielellä pe 9.3.2018 mennessä sähköpostilla: recruitment@fcmtravel.fi. Täytämme paikan mahdollisimman nopeasti. Toimipiste sijaitsee Suomessa, Vantaalla.

 

Jos sinulla on kysymyksiä, otathan yhteyttä Marie Billebjer, Head of Operations Nordic,
+46 70 480 86 22.

Tervetuloa FCM Travel Solutionsille!